Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site juliebach.contact et les prestations d'accompagnement proposées par Julie Bach, coach de santé. Toute réservation d'une séance vaut acceptation des présentes conditions.

2. Nature des prestations

Les prestations consistent en un accompagnement éducatif visant à soutenir la compréhension, l'autorégulation et la mise en action. Elles ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni une psychothérapie, et ne se substituent pas à un suivi médical ou psychologique. Aucun résultat n'est garanti : l'accompagnement repose sur l'implication de la personne accompagnée.

Les séances ont lieu exclusivement en visioconférence.

3. Déroulement et tarifs

Premier échange de 30 minutes : gratuit, sans engagement, quel que soit l'accompagnement envisagé.

Accompagnement des douleurs et symptômes persistants

• Séance d'exploration — 2 heures : 180 €.
• Séance de suivi — 60 minutes : 100 €.
• Séance ponctuelle de consolidation — 60 minutes : 100 €.

Coaching de santé et mode de vie

• Première séance de coaching — 60 minutes : 100 €.
• Séance de suivi — 50 minutes : 80 €.
• Séance ponctuelle de consolidation — 50 minutes : 80 €.

Ces tarifs s'appliquent depuis le 1^er octobre 2026. Tout accompagnement des douleurs et symptômes persistants commencé avant cette date se poursuit aux conditions tarifaires en vigueur au moment de son démarrage, soit 90 € la séance de 50 minutes.

Les tarifs sont indiqués en euros, nets de taxes. TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts.

À l'issue du premier échange, un document précisant le cadre de l'accompagnement est remis à la personne accompagnée.

4. Réservation et règlement

Les rendez-vous sont pris via la plateforme Liberlo. Le règlement s'effectue séance par séance, par virement ou par paiement en ligne via la plateforme de réservation Liberlo.

5. Annulation et report

Toute séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu'à 48 heures avant l'horaire prévu. Passé ce délai, la séance est due. En cas d'empêchement de Julie Bach, la séance est reportée à une date convenue ensemble ou remboursée.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à motiver votre décision.

Si vous souhaitez que la prestation débute avant l'expiration de ce délai, votre demande expresse est recueillie au préalable. Vous conservez alors votre droit de rétractation, mais les séances déjà réalisées restent dues.

7. Engagements réciproques

Julie Bach s'engage à exercer dans le respect du code de déontologie de l'UKIHCA, à maintenir une supervision et une formation continue, et à orienter la personne vers un professionnel de santé lorsque la situation l'exige.

La personne accompagnée s'engage à fournir les informations utiles au bon déroulement de l'accompagnement et à poursuivre, le cas échéant, le suivi médical dont elle bénéficie.

8. Confidentialité

Les échanges intervenant dans le cadre de l'accompagnement sont confidentiels. Aucune information n'est transmise à un tiers, y compris à un professionnel de santé, sans l'accord exprès de la personne accompagnée.

9. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans les mentions légales.

10. Droit applicable et médiation

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Conformément aux obligations réglementaires prévues aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, Julie Bach adhère à un dispositif de médiation de la consommation. Tout consommateur peut y recourir gratuitement en vue de la résolution amiable d'un litige.

L'entité de médiation retenue est Médiation Consommation Développement. Une réclamation peut être déposée sur medconsodev.eu ou par voie postale : Médiation Consommation Développement, Centre d'Affaires Stéphanois — Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne.

La saisine du médiateur suppose qu'une réclamation écrite ait d'abord été adressée directement à Julie Bach et qu'elle n'ait pas permis de résoudre le litige.